カスタマーハラスメントに対する基本方針

プレサンティール（以下「当サロン」）は、お客様に安心・安全で心からリラックスできる時間をご提供するとともに、スタッフが心身ともに健やかに働ける環境を守ることを大切にしております。
そのため、厚生労働省の定義に基づき、社会通念上相当な範囲を超える言動・要求（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、以下の方針に基づき対応いたします。

対象となる行為

当サロンでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。行為例は例示であり、これらに限るものではありません。

暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
大声での叱責、恫喝、脅迫行為
セクシャルハラスメントに該当する言動や行為
施術範囲を超える要求、強要行為
SNSや口コミ等での根拠のない誹謗中傷
不当な返金要求、過剰な補償の要求
同じ内容を繰り返し執拗に要求する行為
長時間にわたる拘束、業務に支障をきたす行為
無断撮影・無断録音などプライバシー侵害となる行為
SNSやインターネットへ等での根拠のない誹謗中傷
事実と異なる内容による悪意ある通報・申告
スタッフへのつきまとい行為

当サロンの対応方針

当サロンでは、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、以下の対応を取らせていただきます。

注意・警告を行ったうえで、行為の中止を求めます
改善が見られない場合、施術の中断・提供の中止を行う場合があります
悪質な場合は、今後のご来店をお断りさせていただくことがあります
必要に応じて、警察や弁護士などの外部機関へ相談・通報を行います

お客様へのお願い

当サロンは、多くのお客様のマナーと温かいご協力に支えられて日々の運営を行っております。このような方針を定めることは本意ではありませんが、すべてのお客様とスタッフが安心して過ごせる環境を守るため、本方針を定めております。

すべてのスタッフの人権を尊重し、安心して働ける環境を守るため、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、毅然とした対応を行います。必要に応じて、警察・弁護士等の第三者機関への相談を含め、適切に対処いたします。
また、社内対応としては、該当するスタッフの心身の健康に十分配慮し、アフターケアを最優先に取り組んでまいります。

引き続き、お客様のご期待にお応えできるよう、サービスの向上に誠心誠意努めてまいりますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。